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Chapter 2：任何犀利攻擊都能巧妙化解的技巧
6 突破瓶頸的五大戰術
如何迎戰強勁的對手？
在上一章中，我們針對避免遭受不當的攻擊或隨著對方的意思起舞，介紹了許多不同的作法。本章將針對反駁的基本方法做詳盡的說明。回嘴及反駁，全都需要採取主動的對話。

前言也曾提到，口頭吵架的勝敗與內容正確與否並無關連，通常話說得比較多的那一方，就絕對能獲得勝利。究竟要如何壓制對方的氣勢，而自己又該用什麼樣的速度來說話呢？即使說勝負取決於這一點，也絕不為過。關於答案，在心理學方面也早已有了解釋。

本章所要介紹的心理技巧，就是如何在不費吹灰之力的情況下，讓對方說不出帶刺的話，並且有效率的讓對方接受自己所說的話。
以下將針對這些技巧一一做說明。

保持冷靜慢慢說
首先，最重要的是，無論如何都要慢慢的說，因為人類會無意識的配合對方說話的速度。譬如說，聽到「失火了」的時候，要是周圍的人都「嗯」的一聲，冷漠以對，你應該也會覺得：「咦？好像也不是太嚴重吧！」但要是四周的人都驚慌失措的大聲喊叫，相信你應該也會跟著不知所措吧！
總之，想改變對方的想法，自己就必須先冷靜再說。
千萬別跟著對方的步調走，試著心平氣和的說話吧！

即使對方興奮的像連珠炮似的說話，你還是要保持冷靜，慢慢的說話。要是你也口沫橫飛的應對，那麼就只會使對方越來越亢奮。
如果遇到先發制人的攻擊，引導對方冷靜下來的應戰方式，才是最有效的。畢竟讓對方保持高亢的情緒，就如同火上加油的作法一樣，是絕對沒有勝算的。
至於在唇槍舌戰中，不著痕跡的將對方具攻擊性的牙齒拔掉，用安撫的話巧妙的讓爭吵畫下句點，才是最好的方法。

絕不會輸的作戰方法
如果是平心靜氣的說話，又該怎樣回嘴呢？
其實，心理學家尼爾森．瓊斯曾提到應付敵人的批評時，必須用到的五個方法。

1反射戰術
2分散戰術
3提問戰術
4延期戰術
5回饋戰術

察覺到攻擊的瞬間，請靈活運用這五種戰術，迎戰你的對手吧！
不管任何時候使用這種方式作戰，一切都會非常順利，就算之後再反擊也很有利。
從下一小節開始，按照順序逐一做說明吧！


7 面對攻擊也不驚慌的「反射戰術」
歸納後直接奉還
首先，最重要的就是「反射戰術」。
將對方的批評，歸納之後直接奉還。

舉例來說，要是顧客對你說：「我買了你們公司的商品，但用沒多久就壞掉了！是不是瑕疵品啊？幫我換一個新的！」
你可以說：「您是說因為產品無法使用，所以希望重新換一個對吧？」這一句話來解決。

如果女朋友對你說：「這是誰的頭髮？還有那個從沒看過的洗髮精瓶子！快回答我！昨天到底做了什麼好事？」
你可以說：「我知道了，你覺得我有外遇對吧？」

先回答再說
即使突然有人對你宣戰，也不能被對方的氣勢嚇到。

如果在還沒搞清楚狀況前立刻謝罪的話，就如同承認自己輸了。另外，要是為了找藉口而回答的稍微慢了些，隨著這股氣勢，對方可能會發動更強烈的攻擊，窮追猛打。因此在這個時候，不管如何先立即回應對方再說。
此時，最需要的就只有歸納話語的能力。雖然只是將對方所說的話，歸納之後回給對方，但即使有些動搖，也應該能做出回應。所以，不要只是沉默不語，請先制止對手單方面的進行攻擊。